Returnera en vara

 

Produktreturpolicy

 

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din vara. För att utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundservice inom tidsloppet.

2. Returnera en vara

1. För att returnera en vara, följ dessa steg:
2. Kontakta vår kundservice via e-post eller telefon för att informera oss om din retur.
3. Fyll i den returblankett som bifogas med din leverans.
4. Packa varan väl, helst i kollit varan levererades i.
5. Skicka tillbaka varan till den adress som anges på returblanketten. Returkostnaden står kunden för.

 

3. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.

 

4. Villkor för returer

För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Varan måste vara i oförändrat skick.
• Alla etiketter och förpackningar ska vara intakta.
• Produkten får inte ha använts eller skadats.

 

5. Undantag

Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen har brutits.

 

6. Reklamation

Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara, vänligen kontakta vår kundservice direkt med en bild på den felaktiga/skadade varan för att göra reklamationen. Vid godkänd reklamation står vi för returkostnaden och skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela köpesumman, inklusive fraktkostnader.

7. Smakgaranti

Smakgaranti betyder att om din hund eller katt inte tycker om fodret du beställt så kan du returnera det. Välj mellan att beställa något annat foder eller få pengarna tillbaka.
Det måste vara minst hälften kvar i påsen.
OBS! Gäller alla våra foder FÖRUTOM från standardt. 

Kontakta vår kundservice för mer information.