Vanliga Frågor

 

Beställningar

1. Hur lägger jag en beställning?

Du lägger till de varor du vill beställa. Trycker sedan på kassan och skriver in dina uppgifter samt väljer fraktalternativ. Därefter fortsätter du till betalningen via Klarna.
Glöm inte att kolla igenom sammanfattningen av varor så att du beställt rätt.

2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har gjorts?

Då beställningen oftast skickas iväg samma dag så kan det vara svårt att lägga till eller avbryta beställningen. Ring till vår kundtjänst med en gång så ska vi försöka hjälpa dig på bästa sätt.

 

Betalning

3. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi har valt att endast ha Klarna som betalningsalternativ då det är en säker och känd betalningsmetod med flera alternativ för dig som kund.

4. Är det säkert att betala online hos er?

Ja, vi använder Klarna som är en säker betalningsmetod och skyddar dina betalningsuppgifter.

 

Leverans

5. Hur lång tid tar leveransen?

Leveransen tar 2-5 arbetsdagar beroende på var beställningen ska transporteras. 

6. Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på vad du beställer. Hur stor varan/varorna är, samt hur tung den är. Du ser fraktkostnaden innan du lägger din beställning i kassan.
Hämtar du i butiken så är frakten självklart gratis.

7. Kan jag spåra min beställning?

Ja, du får ett spårningsnummer via den e-post du använt vid beställningen när din order skickas från oss.

 

Returer och garantier

8. Hur returnerar jag en vara?
Kontakta vår kundtjänst så får du en returblankett skickad till din mail och instruktioner att följa. För mer info läs mer i fliken Retur (Länk) på vår webbplats.

9. Vad betyder smakgaranti?

Smakgaranti betyder att om din hund eller katt inte tycker om fodret du beställt så kan du returnera det. Välj mellan att beställa något annat foder eller få pengarna tillbaka.
Det måste vara minst hälften kvar i påsen.
OBS! Gäller alla våra foder FÖRUTOM från standardt. 

Kontakta vår kundservice för mer information.

10. Vad täcker er produktgaranti?

Vår produktgaranti täcker fabrikationsfel och materialdefekter på våra husdjurstillbehör i 1 år. Garantin gäller inte för skador orsakade av felaktig användning, slitage eller olyckshändelser.

 

Kontakta oss

11. Hur kontaktar jag kundservice?

Du når oss via:

Telefon: 076 037 84 63

Mail: info@djurlyckan.com

12. Var ligger er fysiska butik?

Du hittar oss på Hantverkaregatan 35. 37116 Karlskrona.

Visa karta

Övrigt

13. Erbjuder ni rabatter eller kampanjer?

Ja, vi kommer erbjuda rabatter och kampanjer regelbundet. Skriv upp dig på vårt nyhetsbrev för att inte missa något!

14. Hur registrerar jag mig för nyhetsbrevet?

När du besöker vår webbshop första gången visas ett meddelande där du kan registrera dig för vårt nyhetsbrev. Om du missar rutan kan du rensa webbplatsinställningar så kommer den tillbaka.

Har du fler frågor?
Tveka inte att kontakta vår kundservice!